ご注文についてのお問い合わせ・サポートは
気軽に [email protected] までご連絡ください。 😊
ご注文の流れ
ご注文成立後、以下の状態を順に経過します：
お支払い待ち：ご注文が成立し、お支払いをお待ちしている状態です。
振込待ち：ATM振込またはコンビニ決済を選択された場合、決済番号発行後にこの状態になり、実際のお支払いをお待ちします。
お支払い確認済み：お支払いが確認されると、確認完了のメールをお送りします。
出荷準備中 → 梱包中：商品のピッキング・梱包作業を行っています。
発送済み：商品が配送業者に引き渡されると、追跡情報付きの発送通知メールをお送りします。
各段階でメール通知が届きます。マイページの「注文履歴」でいつでも最新状況をご確認いただけるほか、注文番号での「注文照会」もご利用いただけます。
発送は毎週月曜日・木曜日に行っております。新商品発売時や祝日前後はご注文が集中し、発送が多少遅れる場合がございます。その場合は別途ご連絡いたします。
お支払い方法
現在、以下のお支払い方法に対応しています：
ニューウェブペイ クレジットカード決済（一括払い）— 台湾発行・海外発行を問わずご利用可能、3Dセキュア認証が必要です
Samsung Pay
Google Pay
銀聯カード
台湾 Pay
WebATM / ATM振込 — 台湾国内の銀行口座のみ
コンビニ決済（バーコード） — 台湾の主要コンビニ4社に対応。操作方法はこちら
LINE Pay
Apple Pay
PayPal
ATM振込またはコンビニ決済を選択された場合、お支払い期限が表示されます。期限内にお支払いが完了しない場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。
配送方法について
OURSでは以下の配送方法に対応しています：
台湾国内 – 郵送
台湾コンビニ店舗受け取り：全家（FamilyMart）・7-Eleven （代引き不可）
中国・香港・マカオ – 順豊速運（着払い）。送料の確認はこちら
その他の国・地域：
✉️ 台湾郵便 国際eパケット – 受け取り時のサインは不要、オンライン追跡対応、損害補償なし、送料が最も安い、配達目安8〜14営業日（NT$120〜）
📦 台湾郵便 国際航空小包 – 受け取り時のサインが必要、オンライン追跡対応、損害補償あり、配達目安8〜14営業日（NT$300〜）
✈️ 台湾郵便 EMS – 最も速い、受け取り時のサインが必要、オンライン追跡対応、損害補償あり、送料が最も高い、配達目安3〜7営業日（NT$500〜）
⚡ 国際宅配便サービス – ご注文内の「お問い合わせ」機能よりご相談ください
配送料について
配送先は台湾住所のご注文で合計金額がNT$1,000以上（チェックアウト時に計算、割引後の金額）の場合、送料の優待があります：
郵送：NT$1,000未満はNT$50、NT$1,000以上は送料無料。
コンビニ受け取り：NT$1,000未満はNT$50、NT$1,000以上は優待価格のNT$30。
日本、海外配送先のご注文は配送先地域と商品重量により計算され、実際の金額はチェックアウト画面に表示されます。
中国、香港、マカオ住所はSF EXPRESSで運賃着払いとなります。